Comunicação Verbal na Operação

A operação do sistema elétrico em tempo real envolve ações críticas como manobras, desligamentos, emergências e recomposições. Nessas situações, a comunicação verbal entre os operadores é fundamental para garantir a segurança das pessoas, dos equipamentos e do Sistema Interligado Nacional (SIN).

A Rotina Operacional RO-RO.BR.01 do ONS estabelece as regras para uma comunicação verbal assertiva entre os agentes do setor elétrico com o objetivo de evitar erros operacionais que possam causar acidentes, desligamentos intempestivos ou até mesmo blecautes.

Estrutura Padrão da Comunicação Verbal

A estrutura da comunicação, mesmo em situações de emergência, deve seguir uma sequência semelhante ao exemplo abaixo:

1. Identificação do Emissor e do Receptor

Sempre iniciar informando quem está falando.

Emissor: “ONS - Centro de Operação do Sistema Norte/Centro Oeste, João”.

Receptor: “Empresa B - Centro de Operação da Transmissão, José”.

2. Envio da Mensagem

A mensagem deve ser clara, concisa e objetiva.

Emissor: Solicito desligar o Banco de Capacitores de 138kV número uno da SE Imperial.

3. Repetição da Mensagem

O receptor deve repetir a mensagem na íntegra, confirmando que a entendeu corretamente.

Receptor: Às 18h17min, você solicita desligar o Banco de Capacitores de 138kV número uno da SE Imperial.

4. Confirmação

O emissor confirma que a repetição está correta.

Emissor: Positivo.

5. Encerramento

Receptor: Entendido. Obrigado.

Confirmação da Mensagem: Um Requisito Obrigatório

Um dos pontos mais importantes da RO-RO.BR.01 é a obrigatoriedade da confirmação da mensagem pelo receptor. Nenhum comando deve ser executado sem que antes o operador confirme verbalmente a mensagem recebida, repetindo-a integralmente.

Outros pontos Importantes

A comunicação verbal dos operadores dos centros de operação deve ser gravada e registrada em livro de ocorrência ou sistema informatizado, mais comum e prático hoje em dia, incluindo em alguns casos o apoio de sistemas com Inteligência Artificial.

É importante que os operadores evitem  o uso de linguagem informal ou citem códigos operacionais específicos sem usar o alfabeto fonético internacional (ex: Alfa, Bravo, Charlie). Isso dificulta a compreensão da mensagem pelo receptor.

Conclusão

A comunicação verbal na operação executada conforme a RO-RO.BR.01 é um requisito essencial para a segurança operativa do SIN. A padronização da comunicação verbal permite que os operadores trabalhem de forma coordenada, minimizando erros e aumentando a confiabilidade da operação do sistema.

Confirmar a mensagem verbal recebida não é apenas uma boa prática, é uma obrigação!